OTEMATIK AI · BT ve İç Bilgi Sistemleri

BT talebini çözüm ekibinin anlayacağı bağlamla hazırlayın.

Çalışanın sorununu teknik bağlamıyla özetleyin. Eksik tanı sorularını ve ilgili hizmeti belirleyerek parolaları toplamadan yetkili BT ekibine devir hazırlayın.

Teknik bağlamı toplayın
İlgili BT hizmetini bulun
Güvenli devir hazırlayın

Teklif ve kurulum iste Nasıl çalışır?

★★★★★Müşteri deneyimlerini inceleyin

AI BT Destek Talebi AsistanıÖrnek çalışma alanı

BT destek masasıÖrnek çalışma alanı

Yazılım erişim talebiİnceleme taslağı

Konu: Yetki incelemesi
Sorumlu: BT ekibi
Durum: İnceleme taslağı

Kaynak: Örnek erişim talebi

Teknik bağlamı toplayın

İlgili BT hizmetini bulun

ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER

Ürünün ekibiniz için üstleneceği işler.

Gerçek iş ihtiyaçlarına odaklanan, kapsamı açık yetenekler.

Teknik bağlamı toplayın

Talebin işlenmesi için gereken teknik bilgileri düzenleyin.

İlgili BT hizmetini bulun

İhtiyacı ilgili BT hizmeti ve sorumlu ekiple eşleştirin.

Güvenli devir hazırlayın

Yetki sınırlarını koruyarak teknik incelemeye hazır bir devir yapın.

KULLANIM SENARYOLARI

Günlük işinizde nasıl kullanabilirsiniz?

İhtiyacı, uygulama yaklaşımını ve ekibinizin rolünü birlikte inceleyin.

SEÇİLİ SENARYO

Uygulama erişim sorununu teknik ekibe hazırlamak

01
İHTİYAÇ
Çalışan bir iş uygulamasını açamıyor; BT kaydında uygulama ve güvenli hata bilgisi eksik.
02
YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
İlgili hizmeti ve teknik bağlamı netleştiren soruları hazırlayın; parola istemeden toplanan bilgileri yetkili BT ekibine devredin.
03
SONRAKİ ADIM
Çıktı: Uygulama erişimi için tanı soruları içeren BT talebi.

MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

Müşterilerimizin deneyimleri.

Ürünü iş süreçlerinde kullanan müşterilerimizin paylaştıkları.

★★★★★

Şifre sıfırlama, VPN bağlantı hatası gibi rutin taleplerin %65'ini kullanıcıyla yazışarak otomatik çözüyor, teknik ekip rahatladı.

Ender ÇetinKurumsal Bilişim Altyapı

★★★★★

Personel arıza yazdığında hata kodunu çözüp yapılması gereken adımları hemen gösteriyor; ticket çözülme süresi 2 dakikaya indi.

Büşra TokerFinansbank BT Operasyon

Paylaşılan deneyimler müşterilerin kendi proje kapsamlarını yansıtır.

OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM

Bu iş akışını işletmenize uyarlayalım.

Teklif ve kurulum iste

MERAK ETTİKLERİNİZ

Kurulum öncesi bilmeniz gerekenler.

Ürüne özel kapsam, bağlantı koşulları ve kontrol noktalarını inceleyin.

Bu çözüm nasıl çalışır?

Çalışanın sorununu teknik bağlamıyla özetleyin. Eksik tanı sorularını ve ilgili hizmeti belirleyerek parolaları toplamadan yetkili BT ekibine devir hazırlayın.

Kaynak ve ihtiyaç

İş akışının başlangıç kaynakları: Çalışanın teknik sorun metni ve izinli servis/cihaz bilgisi.

Asistan parolaları toplar veya cihazda işlem yapar mı?

Parola toplama, otomatik yetki verme veya uzaktan düzeltme işlemi dahil değildir.

BT talebini hangi servis bilgileriyle eşleştiririz?

BT hizmet kataloğu, cihaz envanteri okuma yetkisi ve ticket sistemi erişimi.

Çözümün kapsamı ve çıktıları neler?

Teknik bağlamı özetlenmiş BT talebi ve soru listesi.

Hizmet/cihaz eşlemesi ve kimlik bilgisi toplamayan güvenli devir akışı.

Parola toplama, otomatik yetki verme veya uzaktan düzeltme işlemi dahil değildir.

Teklif, kurulum ve bağlantı süreci nasıl ilerler?

Kapsamı birlikte belirleyelim.

AI ve ekibiniz hangi adımları üstlenir?

Akıllı değerlendirme

Talebin işlenmesi için gereken teknik bilgileri düzenleyin. Sorun bağlamını hizmet türüne eşleyip eksik tanı soruları önerme.

Önerilen çıktı

Ekibinizin incelemesine sunulan çıktı: Teknik bağlamı özetlenmiş BT talebi ve soru listesi.

Ekibinizin değerlendirmesi

BT uzmanı sınıfı, önem derecesini ve her erişim/çözüm kararını onaylar.

İş kuralları

Ticket taşıma ve yetki vermeme politikası model dışı kontrollerdir.

Veri, erişim ve güvenlik nasıl ele alınır?

Bilgileriniz talebinizi değerlendirmek ve sizinle bu konuda iletişim kurmak için alınır. Bu form pazarlama izni almaz. Lütfen hassas kişisel bilgi paylaşmayın.

Teknik işlem kararını kim verir?