OTEMATIK AI · Müşteri İletişimi

Farklı kanallardan gelen mesajları doğru ekibe hazırlayın.

Mesajın geldiği kanalı, konusunu ve konuşma bağlamını birlikte hazırlayın. Belirsiz kimlik eşleşmelerini ayırarak talebin doğru sorumluya devrini planlayın.

Kanal bilgisini koruyun
Konuları birlikte değerlendirin
Doğru sorumluya devredin

Teklif ve kurulum iste Nasıl çalışır?

★★★★★Müşteri deneyimlerini inceleyin

Çok Kanallı Mesaj Karşılama ve YönlendirmeÖrnek çalışma alanı

Mesaj kutusuÖrnek çalışma alanı

Ürün hakkında bilgiİnceleme taslağı

E-posta: Satış sorusu
Sorumlu: Satış ekibi
Durum: İnceleme taslağı

Kaynak: Müşteri mesajı örneği

Kanal bilgisini koruyun

Konuları birlikte değerlendirin

ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER

Ürünün ekibiniz için üstleneceği işler.

Gerçek iş ihtiyaçlarına odaklanan, kapsamı açık yetenekler.

Kanal bilgisini koruyun

Mesajın geldiği kanalı ve görüşme bağlamını talep kaydında birlikte değerlendirin.

Konuları birlikte değerlendirin

Benzer konuları gruplayarak farklı ihtiyaçları ayırt etmeyi kolaylaştırın.

Doğru sorumluya devredin

Talebi önerilen ekip ve devir notlarıyla işleme hazır hâle getirin.

KULLANIM SENARYOLARI

Günlük işinizde nasıl kullanabilirsiniz?

İhtiyacı, uygulama yaklaşımını ve ekibinizin rolünü birlikte inceleyin.

SEÇİLİ SENARYO

İki kanaldan gelen aynı talebi birlikte değerlendirmek

01
İHTİYAÇ
Müşteri aynı soruyu hem web üzerinden hem mesaj kanalından gönderiyor; ekip iki ayrı talep üzerinde çalışıyor.
02
YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
Mesajları konu ve kaynaklarıyla birlikte incelemeye hazırlayın. Kişi eşleştirmesi belirsizse bunu göstererek ilgili ekibe tek konu üzerinden devir önerin.
03
SONRAKİ ADIM
Çıktı: İki kanaldaki yazışmayı kaynaklarıyla gösteren devir notu.

MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

Müşterilerimizin deneyimleri.

Ürünü iş süreçlerinde kullanan müşterilerimizin paylaştıkları.

★★★★★

WhatsApp, Instagram ve e-posta mesajlarının hepsini tek merkezde toplayıp doğru departmana milisaniyeler içinde yönlendiriyor.

Onur TaşdemirTrendGiyim Pazarlama

★★★★★

Sosyal medya DM'lerinden gelen şikâyet ya da randevu isteklerini ayırt edip ilgili birimlere aktarması operasyonumuzu kurtardı.

Nilgün EserCityHospital

Paylaşılan deneyimler müşterilerin kendi proje kapsamlarını yansıtır.

OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM

Bu iş akışını işletmenize uyarlayalım.

Teklif ve kurulum iste

MERAK ETTİKLERİNİZ

Kurulum öncesi bilmeniz gerekenler.

Ürüne özel kapsam, bağlantı koşulları ve kontrol noktalarını inceleyin.

Bu çözüm nasıl çalışır?

Mesajın geldiği kanalı, konusunu ve konuşma bağlamını birlikte hazırlayın. Belirsiz kimlik eşleşmelerini ayırarak talebin doğru sorumluya devrini planlayın.

Kaynak ve ihtiyaç

İş akışının başlangıç kaynakları: İzinli kanal mesajları ve işletmenin konu sözlüğü.

Her mesaj kanalı desteklenir mi?

Kanallar resmi API, hesap izinleri ve sağlayıcı sınırlarına göre tek tek seçilir; evrensel bağlantı sözü verilmez.

Aynı müşteri otomatik birleştirilir mi?

Eşleştirme kuralları ve belirsizlikler tanımlanır. Kesin olmayan kimlikler onaysız birleştirilmez.

Hangi kanalları birlikte değerlendirebiliriz?

Seçilen kanalların resmi API erişimi, hesap izinleri ve kişi eşleştirme kuralları gerekir.

Çözümün kapsamı ve çıktıları neler?

Gerekçeli konu/ekip önerisi ve devir notu.

Doğrulanan kanal için yetki/konu eşlemesi ve insan devir kuyruğu.

Tüm platformlara hazır bağlantı veya kanallar arası kesin kişi eşleştirme vaat edilmez.

Teklif, kurulum ve bağlantı süreci nasıl ilerler?

Kapsamı birlikte belirleyelim.

AI ve ekibiniz hangi adımları üstlenir?

Akıllı değerlendirme

Mesajın geldiği kanalı ve görüşme bağlamını talep kaydında birlikte değerlendirin. Serbest mesaj niyetini sınıflandırıp olası ekip ve devir bağlamı önerme.

Önerilen çıktı

Ekibinizin incelemesine sunulan çıktı: Gerekçeli konu/ekip önerisi ve devir notu.

Ekibinizin değerlendirmesi

İletişim sorumlusu yönlendirme haritasını ve belirsiz mesaj devrini onaylar.

İş kuralları

API mesaj taşıma ve kesin kişi eşleştirme kuralları AI katkısı sayılmaz.

Veri, erişim ve güvenlik nasıl ele alınır?

Bilgileriniz talebinizi değerlendirmek ve sizinle bu konuda iletişim kurmak için alınır. Bu form pazarlama izni almaz. Lütfen hassas kişisel bilgi paylaşmayın.