İletişim izni belirsiz eski müşteri
İşlem geçmişi ve iletişim izinleri
Sorumlu: Satış ekibiAI DESTEKLİ OTOMASYON · Satış ve CRM
Eski müşterilerle yeniden iletişim kurmanın doğru zamanını yakalayın.
Kaybedilmiş müşterileri geçmiş işlemleri ve iletişim izinleriyle değerlendirin; yeniden temasları ve geri dönüşleri CRM'de takip edin.
- Kaybedilen müşteri nedenini ve geçmişini analiz eder.
- İzinli hedef kitleyi oluşturur.
- Dönüşleri CRM'de takip eder.
İhtiyacınızı paylaşın; kapsamı ve kurulum adımlarını birlikte netleştirelim.
★★★★★Müşteri deneyimlerini inceleyinMüşteri Geri KazanımıÖrnek çalışma alanı
Yeniden temas hazırlığıÖrnek çalışma alanı
İletişim izni belirsiz eski müşteri
İletişim izni belirsiz eski müşteri
Temas uygunluğunu ve ayrılma nedenini değerlendirme
Sorumlu: Satış ekibiİletişim izni belirsiz eski müşteri
İzin durumuna göre ayrılmış yeniden temas listesi
Sorumlu: Satış ekibiKayıp nedeni analizi
İzinli yeniden iletişim
ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER
Ürünün ekibiniz için üstleneceği işler.
Gerçek iş ihtiyaçlarına odaklanan, kapsamı açık yetenekler.
Kayıp nedeni analizi
Kaybedilen müşteri nedenini ve geçmişini analiz eder.
İzinli yeniden iletişim
İzinli hedef kitleyi oluşturur.
CRM dönüş takibi
Dönüşleri CRM'de takip eder.
KULLANIM SENARYOLARI
Günlük işinizde nasıl kullanabilirsiniz?
İhtiyacı, uygulama yaklaşımını ve ekibinizin rolünü birlikte inceleyin.
SEÇİLİ SENARYO
Uzun süredir işlem yapmayan müşteri
- 01İHTİYAÇ
Bir süredir alışveriş yapmayan müşteriler farklı satış kayıtlarında kaldığı için yeniden temas listesi oluşturulamıyor.
- 02YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
Geçmişi birleştirin, iletişim izni uygun müşterileri ayırın ve satış ekibine kayıtlı takip görevi açın.
- 03SONRAKİ ADIM
Çıktı: Yeniden iletişim listesi ve müşteri geri dönüş kaydı. Başarı göstergesi: Geri kazanılan müşteri sayısı.
SEÇİLİ SENARYO
Müşterinin yeniden iletişim izni yok
- 01İHTİYAÇ
Yeniden kazanım listesine alınan bir kişinin ticari ileti onayı bulunmuyor.
- 02YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
İletişim izni bulunmayan kişiyi kampanyadan çıkarın; izin durumu değişmeden mesaj hazırlamayın veya göndermeyin.
- 03SONRAKİ ADIM
Çıktı: Temas dışı bırakılan kişi ve izin gerekçesinin kayıtlı olması.
MÜŞTERİ DENEYİMLERİ
Müşterilerimizin deneyimleri.
Ürünü iş süreçlerinde kullanan müşterilerimizin paylaştıkları.
★★★★★
Platformu daha az kullanmaya başlayan müşterileri anında fark edip 'terk riski yüksek' etiketi koyuyor; churn oranımız %45 düştü.
Berkay SolmazSaaS Yazılım Hizmetleri
★★★★★
Taahhüt bitimine yakın memnuniyetsizliği sezip müşteri temsilcisini doğru teklifle yönlendiriyor, kayıpları engelliyor.
Sevgi AltunKurumsal İnternet Servis Sağlayıcı
Paylaşılan deneyimler müşterilerin kendi proje kapsamlarını yansıtır.
OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM
Bu iş akışını işletmenize uyarlayalım.
MERAK ETTİKLERİNİZ
Kurulum öncesi bilmeniz gerekenler.
Ürüne özel kapsam, bağlantı koşulları ve kontrol noktalarını inceleyin.
Bu çözüm nasıl çalışır?
Eski müşterilerin neden ayrıldığı ve kiminle yeniden görüşüleceği dağınık kayıtlarda kalıyor.
Kaynak ve ihtiyaç
Bir süredir alışveriş yapmayan müşteriler farklı satış kayıtlarında kaldığı için yeniden temas listesi oluşturulamıyor.
Geri kazanım ile kayıp önleme aynı şey mi?
Hayır. Bu çözüm ilişki kesildikten sonra yeniden kazanıma; Müşteri Sağlığı ve Kayıp Önleme ise aktif müşteride erken risk işaretlerine odaklanır.
Çözümün kapsamı ve çıktıları neler?
Çıktı: Yeniden iletişim listesi ve müşteri geri dönüş kaydı. Başarı göstergesi: Geri kazanılan müşteri sayısı.
Çıktı: Temas dışı bırakılan kişi ve izin gerekçesinin kayıtlı olması.
İleti izinleri, kanal kuralları ve kişisel veri işleme şartları kurulumda kontrol edilir.
Teklif, kurulum ve bağlantı süreci nasıl ilerler?
Kapsamı birlikte belirleyelim.
İş akışı kurulumu, uygun sistemlerle entegrasyon değerlendirmesi, test, izleme ve sürekli yönetim. Önerilen temel çıktı: Yeniden iletişim listesi ve müşteri geri dönüş kaydı.
CRM + e-posta + resmi kanal izinleri
AI ve ekibiniz hangi adımları üstlenir?
Analiz ve iş akışı
Geçmişi birleştirin, iletişim izni uygun müşterileri ayırın ve satış ekibine kayıtlı takip görevi açın.
Önerilen çıktı
Çıktı: Yeniden iletişim listesi ve müşteri geri dönüş kaydı. Başarı göstergesi: Geri kazanılan müşteri sayısı.
Ekibinizin değerlendirmesi
Yetki, onay adımları ve istisna sorumluları kurulumda ekibinizle belirlenir.
İş kuralları
İleti izinleri, kanal kuralları ve kişisel veri işleme şartları kurulumda kontrol edilir.
Veri, erişim ve güvenlik nasıl ele alınır?
Bilgileriniz talebinizi değerlendirmek ve sizinle bu konuda iletişim kurmak için alınır. Bu form pazarlama izni almaz. Lütfen hassas kişisel bilgi paylaşmayın.
Kayıp nedeni analizi için hangi sistem ve verilere ihtiyaç var?
Kurulumda CRM + e-posta + resmi kanal izinleri erişimi değerlendirilir. Veri kapsamı, yetkiler ve aktarım yöntemi müşteri altyapısına göre belirlenir; önceden hazır bağlantı varsayılmaz.
OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM
İşinize uygun kapsamı belirleyelim.
Mevcut sürecinizi ve gerekli bağlantıları paylaşın. Otematik ekibi kurulum kapsamını ve sonraki adımları sizinle netleştirsin.