AI DESTEKLİ OTOMASYON · Müşteri Deneyimi ve Destek

Kritik müşteri şikâyetlerini sahipsiz bırakmayın.

Kritik şikâyetleri sorumlu, süre ve karar kayıtlarıyla izleyin; ekipler arası eskalasyonun kopmasını önleyin.

Şikâyeti önem düzeyine ayırır.
Sorumlu ve çözüm süresi belirler.
Kapanış kanıtını takip eder.

Teklif ve kurulum iste Nasıl çalışır?

İhtiyacınızı paylaşın; kapsamı ve kurulum adımlarını birlikte netleştirelim.

★★★★★Müşteri deneyimlerini inceleyin

Şikâyet ve Eskalasyon YönetimiÖrnek çalışma alanı

Ekipler arası şikâyet koordinasyonuÖrnek çalışma alanı

Birden fazla ekibin kararını gerektiren şikâyetİnceleme taslağı

Girdi: Şikâyet geçmişi, süreler ve karar kayıtları
İşlem / kontrol: Koordinasyon sahibini ve uzman görevlerini ayırma
Çıktı: Sorumluları belirli eskalasyon planı

Kaynak: Şikâyet kaydı ve ekip görev geçmişi

Önem sınıfı belirleme

Sorumlu ve süre takibi

ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER

Ürünün ekibiniz için üstleneceği işler.

Gerçek iş ihtiyaçlarına odaklanan, kapsamı açık yetenekler.

Önem sınıfı belirleme

Şikâyeti önem düzeyine ayırır.

Sorumlu ve süre takibi

Sorumlu ve çözüm süresi belirler.

Kapanış kanıtı

Kapanış kanıtını takip eder.

KULLANIM SENARYOLARI

Günlük işinizde nasıl kullanabilirsiniz?

İhtiyacı, uygulama yaklaşımını ve ekibinizin rolünü birlikte inceleyin.

SEÇİLİ SENARYO

Süresi aşılmış müşterinin şikâyeti

01
İHTİYAÇ
Yanıt süresi aşılmış bir müşteri şikâyetinde sorumlu ekip ve son işlem görünmüyor.
02
YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
Şikâyeti önceliklendirin, geçmiş yazışmayı özetleyin ve sorumlu yöneticiye son tarihli aksiyon atayın.
03
SONRAKİ ADIM
Çıktı: Şikâyet zaman çizelgesi ve kapanış kaydı. Başarı göstergesi: Süresinde kapanan şikâyet oranı.

MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

Müşterilerimizin deneyimleri.

Ürünü iş süreçlerinde kullanan müşterilerimizin paylaştıkları.

★★★★★

Kızgın müşterileri tespit edip sakinleştirici bir dille iade koşullarını anlatıyor; şikâyetlerin krizleşmesini önlüyor.

Fırat ÖzmenTrendStore E-Ticaret

★★★★★

İade kargo kodlarının üretilmesinden sebep sorgulamaya kadar süreci uçtan uca yönettiği için müşteri kaybını önledik.

Aylin YılmazKozmetik Vadisi

Paylaşılan deneyimler müşterilerin kendi proje kapsamlarını yansıtır.

OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM

Bu iş akışını işletmenize uyarlayalım.

Teklif ve kurulum iste

MERAK ETTİKLERİNİZ

Kurulum öncesi bilmeniz gerekenler.

Ürüne özel kapsam, bağlantı koşulları ve kontrol noktalarını inceleyin.

Bu çözüm nasıl çalışır?

Yüksek öncelikli şikâyetler normal destek kayıtları arasında kayboluyor.

Kaynak ve ihtiyaç

Yanıt süresi aşılmış bir müşteri şikâyetinde sorumlu ekip ve son işlem görünmüyor.

Destek otomasyonundan farkı nedir?

Bu ürün şikâyet sahipliği, üst yönetime eskalasyon ve kapanış kanıtını takip eder; rutin çözüm akışından ayrıdır.

Çözümün kapsamı ve çıktıları neler?

Çıktı: Şikâyet zaman çizelgesi ve kapanış kaydı. Başarı göstergesi: Süresinde kapanan şikâyet oranı.

Çıktı: Tek koordinasyon sahibi ve bölüm bazında atanmış çözüme yönelik görevler.

Kurulum, müşteri sistemindeki erişim ve veri kapsamı doğrulandıktan sonra planlanır; bağlantı önceden hazır kabul edilmez.

Teklif, kurulum ve bağlantı süreci nasıl ilerler?

Kapsamı birlikte belirleyelim.

İş akışı kurulumu, uygun sistemlerle entegrasyon değerlendirmesi, test, izleme ve sürekli yönetim. Önerilen temel çıktı: Şikâyet zaman çizelgesi ve kapanış kaydı.

şikâyet kayıtları, CRM/destek sistemi, eskalasyon ve süre kuralları

AI ve ekibiniz hangi adımları üstlenir?

Analiz ve iş akışı

Şikâyeti önceliklendirin, geçmiş yazışmayı özetleyin ve sorumlu yöneticiye son tarihli aksiyon atayın.

Önerilen çıktı

Çıktı: Şikâyet zaman çizelgesi ve kapanış kaydı. Başarı göstergesi: Süresinde kapanan şikâyet oranı.

Ekibinizin değerlendirmesi

Yetki, onay adımları ve istisna sorumluları kurulumda ekibinizle belirlenir.

İş kuralları

Kurulum, müşteri sistemindeki erişim ve veri kapsamı doğrulandıktan sonra planlanır; bağlantı önceden hazır kabul edilmez.

Veri, erişim ve güvenlik nasıl ele alınır?

Bilgileriniz talebinizi değerlendirmek ve sizinle bu konuda iletişim kurmak için alınır. Bu form pazarlama izni almaz. Lütfen hassas kişisel bilgi paylaşmayın.

Önem sınıfı belirleme için hangi sistem ve verilere ihtiyaç var?

Kurulumda şikâyet kayıtları, CRM/destek sistemi, eskalasyon ve süre kuralları erişimi değerlendirilir. Veri kapsamı, yetkiler ve aktarım yöntemi müşteri altyapısına göre belirlenir; önceden hazır bağlantı varsayılmaz.